Конфликт на работе (Введение)

Введение

Особенностью профессиональной среды медицинских работников является то, что практически каждая сфера их деятельности предполагает работу в команде, например в операционной бригаде, или постоянное взаимодействие с коллегами (со смежными, вспомогательными подразделениями, другими специалистами своего отделения), а также общение с пациентами и их родственниками. Несмотря на то что каждый участник процесса оказания медицинской помощи занят выполнением своих непосредственных трудовых обязанностей, так или иначе все сотрудники медицинской организации связаны друг с другом. Напряженность труда медицинских работников (высокая ответственность, физические и эмоциональные нагрузки, отсутствие четкого разграничения обязанностей, и т. д.) способствует возникновению противоречий, споров, столкновений, соперничеству, недопониманию между сотрудниками и приводит к конфликтам. Слово «конфликт» с латинского языка переводится как «столкновение». И эти столкновения наблюдаются как в повседневной жизни, так и в рабочей деятельности. Но всё же большую часть времени человек проводит именно на работе, взаимодействуя с начальством и подчинёнными, общаясь с сослуживцами. При таком плотном общении возникает масса причин, по которым люди неверно понимают друг друга, зачастую по-разному интерпретируя различные ситуации, что и приводит к спорам и конфликтам.
Независимо от поля профессиональной деятельности каждая организания стремится к достижению наивысшего результата и получению максимальной прибыли (в здравоохранении — успешная терапия больного при оптимизации расходов на лечебный процесс). А для этого необходимо выполнение нескольких условий: во-первых, налаженный
рабочий процесс, во-вторых, грамотно подобранный коллектив и, в-третьих, отсутствие разногласий и психологической напряженности в коллективе. Именно поэтому так важно недопущение или сведение к минимуму возникновение конфликтных ситуаций в организации. Но в большинстве случаев, существующие конфликты либо оставляются без внимания, либо разрешаются не до конца.

Eine Besonderheit der professionellen Umgebung der medizinischen Arbeiter besteht darin, dass praktisch jeder Bereich ihrer Tätigkeit eine Arbeit in der Mannschaft vermutet, zum Beispiel, in der Operationsmannschaft, oder die ständige Wechselwirkung mit den Kollegen (mit den angrenzenden Hilfsunterabteilungen, anderen Fachkräften der Abteilung), sowie den Verkehr mit den Patienten und ihren Verwandten.
Ungeachtet auf das, dass jeder Teilnehmer des Prozesses der Erweisung der ärztlichen Betreuung mit der Ausführung der unmittelbaren Arbeitspflichten beschäftigt ist, so oder so sind alle Mitarbeiter der medizinischen Organisation miteinander verbunden.
Die Gespanntheit der Arbeit von medizinischen Arbeiter (die hohe Haftung, die physischen und emotionalen Belastungen, die Abwesenheit der deutlichen Abgrenzung der Pflichte, u. s. w.) trägt zum Entstehen der Widersprüche, der Streite, der Zusammenstöße, der Konkurrenz, dem Missverständnis zwischen den Mitarbeitern bei und führt zu den Konflikten auf.
Das Wort ,,der Konflikt’’ wird von Latein wie ,,der Zusammenstoß’’ übersetzt. Und diese Zusammenstöße werden wie im alltäglichen Leben, als auch in der Arbeitstätigkeit beobachtet. Aber doch verbringt der Mensch die meiste Zeit gerade auf der Arbeit, zusammenwirkend mit der Leitung und den Untergebenen, kommunizierend mit den Kollegen. Bei solcher intensiven Unterhaltung entsteht eine Masse der Gründe, nach denen die Menschen einander falsch verstehen, oft interpretieren unterschiedlich verschiedene Situationen, dass auch zu den Streiten und den Konflikten führt.
Unabhängig von Bereich der beruflichen Arbeit strebt jede Organisation nach der Errungenschaft des höchsten Ergebnisses und dem Erhalten des maximalen Gewinnes (im Gesundheitswesen ist die erfolgreiche Therapie des Kranken bei der Optimierung der Kosten für den Heilprozess).
Und dazu ist eine Ausführung einiger Bedingungen notwendig: erstens, der eingestellte Arbeitsprozess, zweitens, das sachkundig ausgewählte Kollektiv und drittens, die Abwesenheit der Differenzen und der psychologischen Gespanntheit im Kollektiv. Genau deshalb ist die Nichtzulassung oder die Zurückführung zu Minimum das Entstehen der Konfliktsituationen in der Organisation sehr wichtig. Aber meistens, werden die existierenden Konflikte entweder unberücksichtigt gelassen, oder werden sich nicht bis zum Ende gelöst.